Questions fréquentes

01COMMENT ACHETER?

1. Sélectionnez un article. Une fois que vous avez sélectionné votre taille, le panier d'achat s'affiche en haut à droite de la page ; vous pouvez y accéder pour visualiser les articles que vous avez achetés.
2. Vous devez compléter le formulaire avec vos données pour vous inscrire et ainsi accéder à l'étape suivante. Si vous êtes déjà inscrit, connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour accéder à l'étape suivante.
3. Sur le devis affiché, vous devez vérifier les articles à acheter puis sélectionner le mode de paiement (ceux-ci sont spécifiés dans un onglet) : par VIREMENT, un e-mail vous est envoyé pour vous indiquer la marche à suivre ; par CARTE DE CRÉDIT, l'achat est fait en toute sécurité car un code personnel vous est demandé pour vérifier la carte ; par PayPal, les informations nécessaires vous sont demandées pour effectuer le paiement ; avec Paga Más Tarde, un service pour financer votre achat (uniquement avec les cartes bancaires espagnoles).

La validation de la commande par le client implique la connaissance et l'acceptation expresse de ces Conditions générales de vente, dans le cadre de la conclusion du contrat. Sauf preuve du contraire, les données enregistrées par TABLASSURFSHOP constituent la preuve de l'ensemble des transactions réalisées entre TABLASSURFSHOP et ses clients. TABLASSURFSHOP archivera le document électronique utilisé pour la conclusion du contrat, et ce document sera accessible.

02Quelles formes de paiment puis-je utiliser?

Paypal

Leader des transactions en ligne avec plus de 193 millions de comptes dans le monde entier, PayPal est la façon la plus rapide et sûre d'effectuer et de recevoir des paiements en ligne. Grâce à PayPal, les achats en ligne sont rapides, simples et agréables. C'est un mode de paiement accepté par des milliers de vendeurs dans le monde entier. Avec PayPal, aucun souci à se faire concernant la divulgation de vos informations financières : PayPal ne partage jamais ces informations avec les vendeurs.

Il n'est pas nécessaire de saisir votre numéro de carte de crédit et votre adresse à chaque fois que vous effectuez un achat : il suffit de vous connecter à votre compte PayPal, de confirmer le paiement et la transaction est réalisée.

C'est plus sûr : les techniques de détection et de vérification des fraudes figurent parmi les meilleures de l'industrie.

Flexibilité de paiement : solde de PayPal, compte bancaire, carte de crédit ou de débit.

Carte de Crédit

Nous vous garantissons que toutes les transactions réalisées sur tablassurfshop.com sont sécurisées à 100 %. L'ensemble des opérations qui impliquent la transmission de vos données personnelles ou bancaires sont réalisées dans un environnement sécurisé. Notre boutique tablassurfshop.com utilise un serveur basé sur le protocole de sécurité standard SSL (Secure Sockets Layer). L'ensemble des informations que vous nous envoyées sont chiffrées sur le réseau.

De même, les données de votre carte de crédit ne sont jamais enregistrées sur une base de données quelconque, mais sont envoyées directement au TPV (Terminal Point de Vente de la banque).

Par ailleurs, dans le but de fournir davantage de sécurité aux propriétaires de carte de crédit, nous vous informons que nous avons intégré à notre plateforme de paiement le système de paiement sécurisé appelé CES (Commerce Électronique Sécurisé). Ainsi, si vous êtes titulaires d'une carte « sécurisée », vous pourrez toujours effectuer vos paiements dans notre magasin avec une carte VISA ou MASTERCARD.

Si votre carte n'accepte pas ce système de paiement, tablassurfshop.com autorisera uniquement le paiement par carte de crédit VISA ou MASTERCARD aux clients dont l'ancienneté et la fiabilité ont été démontrées au préalable.

Dans les deux cas, lorsque vous payez avec une carte VISA ou MASTERCARD, les données suivantes vous seront toujours demandées : le numéro de carte, la date d'expiration et un code de validation qui coïncide avec les 3 derniers chiffres imprimés en italique au dos de votre carte VISA ou MASTERCARD. Cela permet d'apporter davantage de garanties concernant la sécurité de la transaction.

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Virement Bancaire

Si vous choisissez le virement bancaire pour votre commande, vous pouvez effectuer le virement du montant de l'achat sur notre compte bancaire. Dès que nous aurons reçu le virement, nous continuerons à traiter la commande.
Pendant le processus d'achat, sélectionnez « virement bancaire ». Lorsque vous aurez confirmé la commande, nous vous enverrons des informations concernant le paiement par courrier électronique.
Ensuite, il vous suffira d'effectuer le virement du montant de votre commande sur notre compte bancaire. Veuillez vous assurer que le paiement ne comporte « aucun frais supplémentaire pour le bénéficiaire ». 
Nous vous recommandons d'indiquer dans l'objet du virement le numéro de la commande et le nom utilisé pour passer la commande (par exemple, 10015000 + Antonio Lopez), pour vous assurer que nous détectons le paiement.
Dès que le paiement sera crédité sur notre compte, nous pourrons continuer à traiter votre commande. Veuillez tenir compte du fait qu'en raison d'un certain nombre de facteurs, le virement peut nécessiter entre 4 et 5 jours ouvrés

Le numéro de compte est le suivant :

BANQUE : LA CAIXA
TITULAIRE : Tablas Surf Company S.L. 
Code d'identification fiscale : B52505070
IBAN : ES58 2100 5770 1202 00010789
BIC/SWIFT : CAIXESBBXXX

PAGA+TARDE

PAGA+TARDE

Qu’est-ce que Paga+Tarde ?

Paga+Tarde est une méthode de paiement bénéficiant d'une licence de la Banque d'Espagne ; elle utilise son propre algorithme qui vous permet de différer le paiement de vos achats en ligne de façon souple, immédiate, transparente et sûre. 
Voici ses principaux avantages.

DIFFÉREZ VOS PAIEMENTS

Vous pourrez financer votre achat pour effectuer jusqu'à 12 versements mensuels. À vous de décider !

TRANCHES FIXES

Ne vous en faites pas. Une fois que vous avez choisi les tranches de versement, la quantité ne varie jamais.

RAPIDE ET SANS FORMALITÉS

Vous saurez aussitôt si votre financement a été autorisé, sans formalités administratives.

03Combien de temps faut-il pour obtenir ma comande? Combien ça coûte?

 

1.-SEUR 24: LIVRAISON EN 24H DANS  LA PÉNINSULE!*

Pour les achats supérieurs à 50,00 € (TVA comprise), les frais d'expédition sont gratuits, sauf pour les articles en offre ou d'occasion.

Lorsque le montant des achats est inférieur à 50,00 € (TVA comprise), les frais de transport sont à la charge de l'acheteur.

 

2.- LES ENVOIS SONT-ILS EFFECTUES AUX ÎLES CANARIES? COMBIEN ÇA COÛTE?

Tablas Surf Company S.L. est une entreprise autorisée à exporter. Par conséquent, les ventes dans ces régions sont facturées sans la TVA.

Pour les achats supérieurs à 100,00 €, les frais d'expédition sont gratuits dans les îles Canaries. Les colis sont livrés par Seur en avion dans un délai de 48-72 heures. Pour les achats inférieurs à 100,00 €, les frais d'expédition s'élèvent à 20,00 €.

Les planches de surf et les colis volumineux sont envoyés par voie maritime, et livrés par Seur dans un délai de 4 à 11 jours. Les expéditions comportent des frais supplémentaires que le client doit régler au moment de la livraison de la marchandise : 7 % de l'IGIC (Impôt Général Indirect des îles Canaries) sur la valeur de l'achat sans TVA et environ 49,00 € (montant fixe quel que soit le montant de l'achat) appartenant à la documentation d'entrée et de sortie destinée à la douane (D.A.U).

 

3.- LES ENVOIS SONT-ILS EFFECTUES AUX CEUTA ET MELILLA? 

Tablas Surf Company S.L. est une entreprise autorisée à exporter. Par conséquent, les ventes dans ces régions sont facturées sans la TVA.

Pour les achats supérieurs à 100,00 €, les frais d'expédition sont gratuits à Ceuta et Melilla et la livraison est effectuée par Seur Ceuta/Melilla. Pour les achats inférieurs à 100,00 €, les frais d'expédition s'élèvent à 20,00 €. Les colis arrivent à destination dans un délai de deux jours ouvrés.

Les expéditions comportent des frais supplémentaires que le client doit régler au moment de la livraison de la marchandise : 7 % de l'IPSI (Impôt sur la Production, les Services et l'Importation) sur la valeur de l'achat sans TVA et environ 40,00 € (montant fixe quel que soit le montant de l'achat) appartenant à la documentation d'entrée et de sortie destinée à la douane (D.A.U).

 

4.- PUIS-JE ACHETER N'IMPORTE OÙ EN EUROPE? COMBIEN ÇA COÛTE?

 

EUROPE ZONE 1 : ALLEMAGNE, BELGIQUE, FRANCE, PAYS-BAS, ITALIE, LUXEMBOURG, ROYAUME-UNI ET SAINT-MARIN* - 5 JOURS OUVRÉS

Pour les achats supérieurs à 100.00 € (TVA comprise), les frais d'expédition sont gratuits, sauf pour les articles en offre ou d'occasion.

Lorsque le montant des achats est inférieur à 100,00 € (TVA comprise), les frais de transport sont à la charge de l'acheteur.

Les planches de surf de moins de 340,00 € comportent un coût supplémentaire de 20,00 € (TVA comprise).

 

 

EUROPE ZONE 2 : AUTRICHE, DANEMARK, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, HONGRIE, IRLANDE, POLOGNE, RÉP. TCHÈQUE ET SUISSE* - 5 JOURS OUVRÉS

Pour les achats supérieurs à 200.00 € (TVA comprise), les frais d'expédition sont gratuits, sauf pour les articles en offre ou d'occasion.

Lorsque le montant des achats est inférieur à 200,00 € (TVA comprise), les frais de transport sont à la charge de l'acheteur.

Les planches de surf de moins de 340,00 € comportent un coût supplémentaire de 30,00 € (TVA comprise).

 

*Les expéditions en Suisse sont facturées sans la TVA et comportent des frais supplémentaires au moment de la livraison au destinataire, correspondants à la douane du pays. 

 

INTERNATIONAL ZONE 3 : BULGARIE, CROATIE, ESTONIE, FINLANDE, LETTONIE, LITUANIE, NORVÈGE*, ROUMANIE ET SUÈDE. 5 JOURS OUVRÉS

Pour les achats supérieurs à 200.00 € (TVA comprise), les frais d'expédition sont gratuits, sauf pour les articles en offre ou d'occasion.

Lorsque le montant des achats est inférieur à 200,00 € (TVA comprise), les frais de transport sont à la charge de l'acheteur.

Les planches de surf de moins de 340,00 € comportent un coût supplémentaire de 50,00 € (TVA comprise).

*Les expéditions en Norvège sont facturées sans la TVA et comportent des frais supplémentaires au moment de la livraison au destinataire, correspondants à la douane du pays.

 

RESTE DU MONDE

Tablas Surf Company est une entreprise d'import-export et a la possibilité d'effectuer des ventes sans TVA (TAXE DE 21 % EN ESPAGNE).

Une fois que vous aurez passé la commande, nous vous informerons sur le coût de l'expédition avec nos sociétés de transport. D'autre part, nous pouvons également préparer votre commande pour que l'enlèvement soit réalisé par le transporteur de votre choix, partout dans le monde !

N'hésitez pas à consulter les tarifs.

04Puis-je retourner ma commande?

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez un délai de 14 jours civils pour la restituer, à compter de la date de livraison (conformément à l'art. 44 de la Loi 7/1996, du 15 janvier sur le commerce de détail, modifiée par la Loi 47/2002, du 19 décembre).

Il suffit de nous faire parvenir le produit en parfait état dans son emballage d'origine, avec les garanties, les étiquettes et les instructions d'utilisation. Pour faciliter les restitutions, nous mettons à votre disposition ce lien : https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=8e879f06-41af-4d08-a576-5c44506b7949. Il suffit de suivre la procédure pour organiser l'enlèvement avec Seur à votre convenance. En fonction du type de retour, le coût peut varier de 6 à 100 €. Vous pouvez régler le transport sur le lien suivant : https://www.tablassurfshop.com/marcas/?q=seur#S

 

Par ailleurs, s'il s'agit d'un échange, le client doit prendre en charge les frais d'expédition du produit retourné. Si le montant de l'article échangé est supérieur à 50,00 €, nous vous envoyons l'article sans frais de transport.

Si les produits sont endommagés en raison d'un emballage inapproprié, nous n'acceptons pas le retour. Les DVD et des vidéos ne seront ni repris ni échangés sans leur cellophane d'origine.

Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans notre entrepôt et vérifié que la totalité des conditions citées plus haut sont remplies, Tablas Surf Company S. L. acceptera le retour du produit et en remboursera le montant selon le mode de paiement choisi, puis organisera, le cas échéant, l'envoi du nouveau produit :

- si vous avez effectué le paiement par carte de crédit, le montant vous sera versé sur la même carte de crédit ;

- si vous avez payé par virement, un numéro de compte vous sera demandé afin de pouvoir vous régler le montant. Vous recevrez le remboursement du montant dans un délai maximum de 10 jours à compter de la réception du produit échangé ou retourné dans notre entrepôt. N'oubliez pas que si vous avez effectué le paiement par carte de crédit, il est probable que le montant du remboursement n'apparaisse sur votre compte que le mois suivant.

En ce qui concerne les produits défectueux ou les erreurs d'envoi, Tablas Surf Company S. L. prendra en charge la totalité des frais d'expédition.
Pour tout échange ou retour, veuillez nous envoyer un e-mail à web@tablassurfshop.com ou nous téléphoner au 985 35 47 00.
N'oubliez pas que Tablas Surf Company S. L. n'accepte aucun envoi en port dû, avant tout échange, veuillez nous contacter.

05Retour 100 Jours?

Tablas Surf Shop vous donne jusqu'à 100 jours, à compter de la réception, pour retourner un produit. Le produit doit être pour cela en parfait état, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes collées.

Pour mettre en marche la procédure, veuillez envoyer un e-mail à web@tablassurfshop, en indiquant le numéro de la commande et le motif du retour.

Les frais de retour de la marchandise seront à la charge du client. Le produit sera échangé par un autre du même montant ou par un bon d'achat à dépenser dans la boutique en ligne, valable un an à compter de la réception du produit dans notre entrepôt. 

Si quiere que le mandemos al tranporte a recoger el paquete,  puede seguir estos pasos del siguiente link https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=8e879f06-41af-4d08-a576-5c44506b7949 y pagar posteriormente el importe del tranporte en nuestra pagina web. El coste es de 6€ para bultos pequeños y 30€ para tablas de surf y bultos grandes. Para paddle boards y longoboards consultar primero.

 

06Puis-je modifier une commande ou un article de commande?

En Tablas Surf Shop dispone de 14 días para un cambio con devolución de dinero si el artículo nuevo es de importe inferior.

También dispone de 1 mes, si el artículo nuevo es del mismo importe o superior. Si prefiere también podrá dejar el dinero a su favor, registrado en su cuenta de cliente para futuras compras. 

Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.

Los gastos de devolución corren por parte del cliente. Si el importe del articulo enviado nuevamente es superior a 50€ el nuevo envío será gratis. (para cambios fuera de península y baleares será el equivalente a las condiciones para envío gratuitas)

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Tablas Surf Company S. L. admitirá la devolución del producto y se procederá al envío del nuevo o nuevos artículos seleccionados. 

A la hora de devolver el artículo, hay que incluir una copia impresa del pedido indicando el nuevo articulo, color y talla del mismo: 

Tablas Surf Company S.L.

Paseo del Muro de San Lorenzo, 4

33203 Gijón

España

 Tambien, si quiere que le mandemos al tranporte a recoger el paquete,  puede seguir estos pasos del siguiente link https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=8e879f06-41af-4d08-a576-5c44506b7949 y pagar posteriormente el importe del tranporte en nuestra pagina web. El coste es de 6€ para bultos pequeños y 30€ para tablas de surf y bultos grandes. Para paddle boards y longoboards consultar primero. 

07Un Changement de Taille Gratuit ?

Si le montant de votre achat est supérieur à 100 € et ne fait pas l'objet d'une réduction et/ou d'une offre ponctuelle, vous avez la possibilité de changer de taille gratuitement. Il vous suffit de nous contacter en téléphonant au 985354700 ou en écrivant un e-mail au web@tablassurfshop.com, afin de demander l'enlèvement de l'article à échanger. Nous vous conseillons de vérifier au préalable la disponibilité de la taille souhaitée.

Avant que l'entreprise chargée du transport ne procède à l'enlèvement, il convient d'emballer le produit correctement, avec les étiquettes collées et sans aucune trace d'utilisation, en l'accompagnant d'une copie imprimée de la commande et en indiquant le nouvel article, sa taille et sa couleur, à l'adresse suivante :

Tablas Surf Company S.L.

Paseo del Muro de San Lorenzo, 4

33203 Gijón

Espagne

 Si vous souhaitez que notre transporteur se charge du colis, vous pouvez suivre la procédure décrite sur le lien https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=8e879f06-41af-4d08-a576-5c44506b7949 puis régler le montant sur notre site Internet. Le coût est de 6 € pour les petits colis et de 30 € pour les planches de surf et les grands colis. Veuillez nous consulter pour les paddleboards et longboards.

*Remarque : La possibilité de changement de taille gratuit ne sera plus valable une fois écoulé le délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

08Comment obtenir le garantie de meiller prix?

Si vous trouvez moins cher ailleurs, nous nous engageons à proposer le même prix à condition que le produit soit disponible et en stock dans notre magasin, et conforme aux exigences détaillées dans la présente réglementation. 

Chez Tablas Surf Company, nous souhaitons que vous continuiez à nous faire confiance, grâce à la qualité de notre service, de notre service clientèle et de nos produits, mais nous voulons également être en mesure de vous proposer le meilleur prix.

C'est pourquoi nous vous proposons d'égaler le prix (frais d'expédition inclus) que vous pourriez éventuellement trouver dans d'autres magasins.

Quelles sont les exigences indispensables pour égaler le prix ? 

  • Le concurrent doit vendre ses produits directement aux consommateurs ; il ne peut s'agit de sites d'enchères ou de marchés commerciaux, tels qu'eBay, Amazon, etc.
  • Le prix proposé par la concurrence doit comprendre les frais d'expédition. Dans le cas contraire, les frais d'expédition seront ajoutés au prix à comparer, afin d'avoir un prix total qui comprend les frais d'expédition. Ces frais seront calculés sur la base du prix d'envoi du produit en question. Pour tous les produits où vous devez payer des frais d'expédition chez Tablas Surf Shop, nous ne prendrons en compte que la différence entre les frais d'expédition de Tablas Surf Shop et ceux du concurrent.
  • Le produit à comparer doit être identique au produit proposé chez Tablas Surf Shop (la même taille, la même couleur, les mêmes spécifications techniques, l'année du modèle, etc.).
  • Le magasin doit avoir ce produit en stock au moment où les prix sont comparés.
  • Le prix du produit doit être publié en ligne et accessible, afin de pouvoir le vérifier au moment de la comparaison des prix. Il ne doit par ailleurs inclure aucune réduction personnelle, que ce soit en raison du volume ou de la fidélité du client. Les offres de type 2x1 sont exclues de la comparaison, tout comme les réductions dues à l'achat de grandes quantités.
  • Toute réduction supplémentaire doit être visible en ligne pour l'ensemble des visiteurs de la page au moment où nous effectuons la comparaison des prix, afin de pouvoir l'inclure dans le prix du concurrent. Nous égaliserons le prix d'un concurrent, en incluant les coupons de réduction, mais uniquement si le coupon est clairement visible pour tous les clients au moment de comparer les prix. 

Nous égalerons tous les prix de la concurrence après avoir appliqué les coupons de réduction (généraux), à condition que les exigences précédentes soient respectées et qu'il s'agisse de sites appartenant à l'Union européenne, et non de sites particuliers bénéficiant d'impôts spéciaux comme dans les Canaries, Ceuta et Melilla, Açores, etc.  

N'oubliez pas que les produits dont le prix a été égalé ne pourront pas bénéficier d'autres offres promotionnelles. Aucun coupon promotionnel ne pourra être échangé pour obtenir une réduction supplémentaire sur les produits dont le prix a été égalé. L'achat de plusieurs articles dont le prix a été égalé ne sera autorisé qu'après avoir consulté le service clientèle de Tablas Surf Shop.

Comment cela fonctionne-t-il ?

 Si le produit pour lequel vous souhaitez demander une égalisation de prix remplit les conditions exposées ci-dessus, envoyez-nous un e-mail à web@tablassurfshop.com en indiquant en objet « demande d'égalisation de prix » et nous apportant les informations suivantes : 

  • le lien (URL) vers la page du produit de tablassurfshop.com que vous souhaitez acheter, avec une liste de toutes les options, comme la taille et la couleur que vous avez choisies ;
  • le lien (URL) vers le même produit en stock, sur la page du magasin en ligne où vous l'avez trouvé moins cher ;
  • le prix de vente en promotion (n'oubliez pas qu'il peut y avoir des prix différents en fonction des options choisies) ;
  • les frais d'expédition du concurrent (s'ils ne sont pas inclus dans le prix de vente) ;
  • l'adresse où doit être envoyé l'article ;
  • le fournisseur ou le SITE doit être en activité depuis au moins 6 mois, autrement dit, il ne peut s'agit d'offres ou de pages créées à cette fin.
  • Tablas Surf Shop se réserve le droit de supprimer la promotion en cas de doute sur la nature frauduleuse de l'opération.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de Meilleur prix garanti dans un délai de 48 heures ouvrées, même si ce délai peut être plus long lorsque les charges de travail sont importantes.

Tablas Surf Shop se réserve le droit de mettre un terme ou de modifier les prix à tout moment, et de ne pas égaler le prix dans les cas où, en raison de difficultés avec le fournisseur, cela n'est pas possible.