Preguntas frecuentes

01¿Cómo comprar?

Sólo has de seguir los siguientes pasos:

1. Entra dentro del articulo, selecciona tu talla y color.  En la parte superior derecha de la web te sale un resumen del carro de la compra donde podrás acceder y ver los artículos que has agregado.


2. Debes de registrarte, debes rellenar el formulario con tus datos para tener acceso al siguiente paso. O si ya eres usuario, acceder con tu usuario y contraseña y pasar al siguiente paso.

3. Se muestra el presupuesto donde debes comprobar los artículos a comprar y elegir la forma de pago (tienes una sección donde se especifican las formas de pago) bien por TRANSFERENCIA dónde se envía un e-mail con los pasos a seguir, por TARJETA DE CREDITO que es una compra segura donde te pedirán un código personal para verificar la tarjeta, Pay Pal que te solicitara la información necesaria para efectuar el pago. Puedes aplazar tus compras con la nueva forma de pago de Paga + Tarde (puedes consultar las condiciones en las formas de pago).

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por TABLASSURFSHOP constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre TABLASSURFSHOP y sus clientes. TABLASSURFSHOP archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.

02¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Paypal

Líder en pagos on-line con más de 193 millones de cuentas en todo el mundo, es la forma más rápida y segura de realizar pagos y recibir pagos on-line. PayPal hace que las compras on-line sean rápidas, entretenidas y fáciles, y es una forma de pago aceptada por miles de vendedores de todo el mundo. Con PayPal, usted no debe preocuparse con respecto a la divulgación de su información financiera: PayPal nunca comparte dicha información con los vendedores.

No es necesario que ingrese el número de tarjeta de crédito y la dirección cada vez que realiza una compra: sólo inicie sesión en su cuenta PayPal, confirme el pago y su transacción está realizada.

Es más seguro: las técnicas de detección y verificación de fraude se encuentran entre las mejores de la industria.

Pago con flexibilidad: saldo de PayPal, cuenta bancaria, tarjeta de crédito o tarjeta de débito.

Tarjeta de crédito

Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en tablassurfshop.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Nuestra tienda tablassurfshop.com utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

Además le informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si es titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.

En el caso de que su tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, tablassurfshop.com sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente.

En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Transferencia Bancaria

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Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

Además le informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si es titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.

En el caso de que su tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, tablassurfshop.com sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente.

En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido para la devolución del dinero y un mes para cambios. Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. En el caso de cambio, tendrás que pagar los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío.

Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Tampoco se admitirá la devolución de artículos sin su precinto original.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Tablas Surf Shop admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

  • Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
  • Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
  • Si efectuaste el pago por Pay Pal, se le abonará a su cuenta Pay Pal.

Nota. Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 10 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo de Tablas Surf Shop.

PAGA+TARDE

¿Qué es Paga+Tarde?

Paga+Tarde es un método de pago con licencia de Banco de España que, a través de un algoritmo propio, te permite de forma fácil, inmediata, transparente y segura, aplazar el pago de tus compras online.
Estos son los principales beneficios:

Aplaza tus compras

Podrás financiar tu compra hasta en 12 cuotas mensuales. Tú decides

Cuotas fijas

Tranquilo. Una vez elijas las cuotas la cantidad no variará nunca.

Rápido y sin papeleo

Sabrás de inmediato si tu financiación ha sido autorizada, sin papeleos.

03¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?¿Cuánto me cuesta?

Todos nuestros envios se hacen a traves de Seur, empresa lider a nivel nacional para asegurar la entrega a tiempo de los envios de nuestros clientes.

Aviso envíos: El día 29 de Junio de 2017 es  Fiesta local en Gijón. Las compras realizadas entre el dia 28 a partir de las 15:00 hasta el dia 29 a las 15:00 horas serán enviados el viernes día 30 de Junio de 2017

 

1.-SEUR 24: ENTREGA DE UN DIA PARA OTRO EN PENINSULA!*

PENINSULA, BALEARES Y PORTUGAL:

Los portes de los envíos superiores a 50.00€ (I.V.A. incluido) son gratuitos excepto en artículos en oferta o de segunda mano.

Cuando el importe de la compra es inferior a 50.00€ (I.V.A. incluido) los gastos del transporte corren por parte del comprador:

*Los envíos se entregan de un día para otro en días laborales de lunes a viernes excepto festivos nacionales y locales que se entregará el siguiente dia laboral.

La compra debe ser realizada antes de las 15:00 para que el paquete salga ese mismo día por la tarde. De lo contrario saldrá al día siguiente por la mañana. Si la compra se hace entre el viernes a 15:00 y el lunes antes e las 15:00, el paquete saldrá al lunes siguiente. Los envíos a Baleares y Portugal pueden tardar de 24 a 72 horas.

Importante: Todos los envíos hechos por Seur van con seguro a todo riesgo por el valor de la mercancía enviada. Si se ve algún desperfecto o golpe hay que comunicarlo a Seur en las 24 horas siguientes a la recepción del paquete.

 

2.- ¿ SE HACEN ENVIOS A CANARIAS?¿CUANTO CUESTA?

Tablas Surf Company S.L. es una empresa dada de alta para exportación. Por lo tanto las ventas a éstas comunidades se hacen sin IVA incluido.

Los envíos a Canarias superiores a 100,00€ son gratis y se realizan por Seur  aéreo para bultos normales y tardan 48-72 horas. Para compras inferiores a 100,00€ el precio del envío es de 10,00€

Las tablas de surf y bultos voluminosos se envían por Seur Marítimo que tardan de 4 a 11 días. Los envíos tienen costes adicionales que tendrá que pagar el cliente a la entrega de la mercancía: 7% del IGIC sobre el valor de la compra sin IVA y 49,00€ aprox. (importe fijo independientemente del valor de la compra) pertenecientes a la documentación de entrada y salida de aduanas (D.U.A).

Importante: Todos los envíos hechos por Seur van con seguro a todo riesgo por el valor de la mercancía enviada. Si se ve algún desperfecto o golpe hay que comunicarlo a Seur en las 24 horas siguientes a la recepción del paquete. 

 

3.- ¿SE HACEN ENVIOS A CEUTA Y MELILLA?

Tablas Surf Company S.L. es una empresa dada de alta para exportación. Por lo tanto las ventas a éstas comunidades se hacen sin IVA incluido.

Los envíos a Ceuta y Melilla superiores a 100,00€ son gratis y se realizan por Seur Ceuta/Melilla. Para compras inferiores a 100,00€ el precio del envío es de 10,00€. Los envíos tardar 2 dias hábiles en llegar a dirección del destinatario.

Los envíos tienen costes adicionales que tendrá que pagar el cliente a la entrega de la mercancía : 7% del IGIC sobre el valor de la compra sin IVA y 40,00€ aprox. (importe fijo independientemente del valor de la compra) pertenecientes a la documentación de entrada y salida de aduanas (D.U.A).

Importante: Todos los envíos hechos por Seur van con seguro a todo riesgo por el valor de la mercancía enviada. Si se ve algún desperfecto o golpe hay que comunicarlo a Seur en las 24 horas siguientes a la recepción del paquete.

 

4.- ¿PUEDO COMPRAR DESDE CUALQUIER PARTE DE EUROPA?¿CUANTO CUESTA?

 

EUROPA ZONA 1: ALEMANIA, BELGICA, FRANCIA, HOLANDA ITALIA, LUXEMBURGO, REINO UNIDO Y SAN MARINO* - 5 DIAS HABILES

Los portes de los envíos superiores a 100.00€ (I.V.A. incluido) son gratuitos excepto en artículos en oferta o de segunda mano.

Cuando el importe de la compra es inferior a 100.00€ (I.V.A. incluido) los gastos del transporte corren por parte del comprador:

Las tablas de surf de menos de 340,00€ tendrán un coste adicional de 20,00€ IVA incluido.

Los envíos se entregan de un 5 días laborales de lunes a viernes excepto festivos nacionales y locales.

La compra debe ser realizada antes de las 15:00 para que el paquete salga ese mismo día por la tarde. De lo contrario saldrá al día siguiente por la mañana. Si la compra se hace entre el viernes a 15:00 y el lunes antes e las 15:00, el paquete saldrá al lunes siguiente.

Importante: Todos los envíos hechos por Seur van con seguro a todo riesgo por el valor de la mercancía enviada. Si se ve algún desperfecto o golpe hay que comunicarlo a Seur en las 24 horas siguientes a la recepción del paquete.

 

EUROPA ZONA 2: AUSTRIA, DINAMARCA, ESLOVAQUIA, ESLOVENIA, HUNGRIA, IRLANDA, POLONIA, REP. CHECA Y SUIZA* - 5 DIAS HABILES

Los portes de los envíos superiores a 200.00€ (I.V.A. incluido) son gratuitos excepto en artículos en oferta o de segunda mano.

Cuando el importe de la compra es inferior a 200.00€ (I.V.A. incluido) los gastos del transporte corren por parte del comprador:

Las tablas de surf de menos de 340,00€ tendrán un coste adicional de 30,00€ IVA incluido. 

Los envíos se entregan de un 5 días laborales de lunes a viernes excepto festivos nacionales y locales.

Los envíos se entregan de un 5 días laborales de lunes a viernes excepto festivos nacionales y locales.

La compra debe ser realizada antes de las 15:00 para que el paquete salga ese mismo día por la tarde. De lo contrario saldrá al día siguiente por la mañana. Si la compra se hace entre el viernes a 15:00 y el lunes antes e las 15:00, el paquete saldrá al lunes siguiente. 

*Los envíos a Suiza no incluyen IVA y tendrán gastos extra a la entrega del paquete en la dirección del destinatario pertenecientes a las aduanas del país.

Importante: Todos los envíos hechos por Seur van con seguro a todo riesgo por el valor de la mercancía enviada. Si se ve algún desperfecto o golpe hay que comunicarlo a Seur en las 24 horas siguientes a la recepción del paquete.

 

INTERNACIONAL ZONA 3: BULGARIA, CROACIA, ESTONIA, FINLANDIA, LETONIA, LITUANIA, NORUEGA*, RUMANIA Y SUECIA. 5 DIAS HABILES 

Los portes de los envíos superiores a 200.00€ (I.V.A. incluido) son gratuitos excepto en artículos en oferta o de segunda mano.

Cuando el importe de la compra es inferior a 200.00€ (I.V.A. incluido) los gastos del transporte corren por parte del comprador:

Las tablas de surf de menos de 340,00€ tendrán un coste adicional de 50,00€ IVA incluido.

Los envíos se entregan de un 5 días laborales de lunes a viernes excepto festivos nacionales y locales.

La compra debe ser realizada antes de las 15:00 para que el paquete salga ese mismo día por la tarde. De lo contrario saldrá al día siguiente por la mañana. Si la compra se hace entre el viernes a 15:00 y el lunes antes e las 15:00, el paquete saldrá al lunes siguiente.

*Los envíos a Noruega no incluyen IVA y tendrán gastos extra a la entrega del paquete en la dirección del destinatario pertenecientes a las aduanas del país.

Importante: Todos los envíos hechos por Seur van con seguro a todo riesgo por el valor de la mercancía enviada. Si se ve algún desperfecto o golpe hay que comunicarlo a Seur en las 24 horas siguientes a la recepción del paquete.

 

RESTO DE PAISES DEL MUNDO

Tablas Surf Company es una empresa de importación y exportación y puede hacer ventas sin IVA (IMPUESTOS ESPAÑOLES DEL 21%).

Una vez realizado el pedido le informaremos del coste del envío con nuestras empresas de transporte. Por otra parte también le prepararemos su pedido para que pueda enviar al transporte que usted desee a recogerlo desde cualquier parte del Mundo!

No dude en consultarnos las tarifas.

04¿Puedo devolver un pedido? Devoluciones 100 días

En Tablas Surf Shop te damos 100 días desde la fecha de compra para devolver tu pedido siempre y cuando este en perfectas condiciones sin uso,  con sus embalajes originales y etiquetas. No es aplicable la opcion de un cambio de talla gratis. No se hará la devolucion del dinero. Los gastos de envio y devolucion pasado el tiempo de 14 dias naturales corre por parte del cliente.

 

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con el pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo y poder acceder a la devolucion del dinero. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.

A la hora de devolver el pedido, hay que incluir una copia del pedido indicando el motivo de devolucion a la siguiente direccion:

 

Tablas Surf Company S.L.

Paseo del Muro de San Lorenzo, 4

33203 Gijón

España

 

Los gastos de envío y devolución corren por parte del cliente. Al no quedarse con el articulo los portes no son gratis.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Tablas Surf Company S. L. admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:

- Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

-Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe. Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 10 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

-Si efectúa el pago a través de PayPal recibirá la devolución de nuevo a su cuenta PayPal

En caso de que los productos resulten dañados debido a un daño de la agencia de transporte durante la devolución o debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Y el articulo será devuelto al cliente y el solucionará el problema con la agencia de transporte que hay elegido para la devolución.


En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo de Tablas Surf Company S. L..



Ten en cuenta que Tablas Surf Company S. L. no admite envíos a portes debidos, antes de cualquier cambio ponte en contacto con nosotros.

05¿Puedo cambiar un pedido o un artículo del pedido?¿Un cambio de talla gratis?

En Tablas Surf Shop dispone de 14 días para un cambio con devolución de dinero si el artículo nuevo es de importe inferior.

También dispone de 1 mes, si el artículo nuevo es del mismo importe o superior. Si prefiere también podrá dejar el dinero a su favor, registrado en su cuenta de cliente para futuras compras. 

Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.

Los gastos de devolución corren por parte del cliente. Si el importe del articulo enviado nuevamente es superior a 50€ el nuevo envío será gratis. (para cambios fuera de península y baleares será el equivalente a las condiciones para envío gratuitas)

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Tablas Surf Company S. L. admitirá la devolución del producto y se procederá al envío del nuevo o nuevos artículos seleccionados.

 

A la hora de devolver el artículo, hay que incluir una copia impresa del pedido indicando el nuevo articulo, color y talla del mismo: 

Tablas Surf Company S.L.

Paseo del Muro de San Lorenzo, 4

33203 Gijón

España

 

Cambio de talla gratis:

Si tu compra es superior a 100,00€ y no está sujeta a rebajas ni cualquier otra oferta puntual en Tablas Surf Shop te ofrecemos un cambio de talla gratis. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 985354700 o bien a través de web@tablassurfshop.com y solicitar la recogida del articulo para su cambio. Hay que cerciorase de que la talla deseadas está disponible para proceder a su cambio.

 

A la hora de devolver el artículo, hay que incluir una copia impresa del pedido indicando el nuevo artículo, color y talla del mismo:

 

Tablas Surf Company S.L.

Paseo del Muro de San Lorenzo, 4

33203 Gijón

España

06¿Cómo puedo conseguir el mejor precio garantizado?

Si lo encuentra más barato, le igualamos el precio siempre que el producto esté disponible y en stock en nuestra tienda y cumpla los requisitos detallados en la presente normativa.
 
En Tablas Surf Company queremos que te quedes con nosotros, por nuestro servicio, nuestra atención al cliente y la calidad de nuestros productos, pero también, por qué seamos capaces de ofrecerle el mejor precio.
Por ello, le ofrecemos igualar precio (con gastos de envío incluidos) que pudieses encontrar en otras tiendas.

¿Qué requisitos son indispensables para igualar el precio?

 

  • El competidor deberá vender sus productos directamente a los consumidores; no pueden ser portales de subastas o mercados comerciales, como ebay, Amazon, etc.
  • El precio ofertado por la competencia deberá incluir los gastos de envío. De no ser así, los gastos de envío se añadirán al precio total a comparar, para crear un precio total en el que se incluyan los gastos de envío. Estos gastos se calcularán al precio del gasto en envio del producto en cuestión. En cualquier producto por el que tengas que pagar gastos de envío en Tablas Surf Shop, solo se tendrá en cuenta la diferencia entre los gastos de envío de Tablas Surf Shop y los gastos de envío del competidor.
  • El producto a comparar deberá ser idéntico al producto ofrecido en Tablas Surf Shop ( la misma talla, el mismo color, las mismas especificaciones técnicas, año del modelo, etc.).
  • La tienda deberá tener existencias de ese producto en el momento en que se lleve a cabo la comparativa de precios.
  • El precio del producto deberá estar publicado online y accesible para ser verificado en el momento de la comparativa de precios, y no deberá incluir ningún descuento personal, por volumen o por fidelidad del cliente. Tampoco se pueden comparar ofertas del tipo 2x1, ni descuentos en compras de grandes cantidades.
  • Cualquier descuento adicional deberá estar visible online para todos los visitantes de la página cuando realicemos la comparativa de precios para poder de este modo incluirlos en el precio del competidor. Equipararemos el precio de un competidor, incluyendo los descuentos por vales, pero solo si el vale está claramente visible para todos los clientes en el momento de comparar los precios.
 
Igualaremos cualquier precio de la competencia después de haber aplicado los descuentos por vales (generales), siempre y cuando cumplan con los requisitos anteriores y sean páginas residentes en la Unión Europea y no sean sitios especiales con impuestos especiales como Canarias, Ceuta y Melilla, Azores, etc... 
 
Ten en cuenta que aquellos productos cuyo precio haya sido igualado no se beneficiarán del resto de ofertas promocionales. No podrá canjearse ningún vale promocional para obtener un descuento adicional en productos cuyo precio haya sido igualado. La compra de diversos artículos con un precio equiparado solo se permitirá previa consulta al Servicio de Atención al Cliente de Tablas Surf Shop.

 

¿Cómo funciona?
 
Si el producto para el que deseas pedir una equiparación de precios cumple los requisitos expuestos más arriba, mándanos un correo electrónico a web@tablassurfshop.com especificando como asunto “Solicitud para igualar precio" y facilitándonos la siguiente información:
 
  • El enlace (URL) a la página del producto de tablassurfshop.com que quieres comprar, junto con una lista de todas las opciones, como la talla y el color que has elegido.
  • El enlace (URL) a la página del mismo producto en stock de la tienda online donde lo has visto más barato.
  • El precio de venta promocionado (ten en cuenta que las distintas opciones pueden tener precios diferentes).
  • Los gastos de envío del competidor (si no van incluidos en el precio de venta).
  • La dirección a donde se enviará el artículo.
  • El proveedor o la WEB deberá tener al menos 6 meses de antigüedad, es decir, no podrán ser ofertas o páginas creadas al uso.
  • Tablas Surf Shop se reserva el derecho de cancelar la promoción se sospecha que es una operacion fraudulenta.
Nos esforzamos por atender todas las solicitudes precio garantizado en el plazo de 48 horas laborables, si bien podría llevar algo más de tiempo en etapas de gran volumen de trabajo.

Tablas Surf Shop se reserva el derecho a terminar o modificar los precios en cualquier momento, así como no igualar el precio en aquellos casos que por dificultades con el proveedor no sea posible.

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