Perguntas frequentes

Só terá que seguir as seguintes instruções:

1. Entre dentro do artigo, selecione o seu tamanho e a cor. Na parte superior direita do site, aparecerá um resumo do carrinho de compras, ao qual poderá aceder e ver os artigos que tenha agregado.

2. Deverá registar-se, preencher o formulário com os seus dados pessoais de forma a ter acesso ao seguinte passo. Ou, se já for utilizador, deverá aceder com o seu nome de utilizador e palavra passe e avançar para o seguinte passo.

3. Aparecerá o resumo de compra, onde deve verificar os itens a comprar e escolher o método de pagamento (existe uma seção onde se especificam os métodos de pagamento), que poderá ser por TRANSFERÊNCIA, em que se enviará um mail com os passos a seguir, por CARTÃO DE CRÉDITO, que é uma compra segura e na qual se solicitará um código pessoal para verificar o cartão, Pay Pal, que solicitará as informações necessárias para fazer o pagamento. Poderá protelar as suas compras graças à nova forma de pagamento Paga + Tarde (poderá consultar as condições nas formas de pagamento).

A validação da encomenda feita pelo cliente implica expressamente o conhecimento e aceitação destas Condições Gerais como parte da celebração do contrato. Salvo prova em contrário, os dados registados pela TABLASSURFSHOP constituem prova de todas as transações realizadas entre a TABLASSURFSHOP e os seus clientes. A TABLASSURFSHOP arquivará o documento eletrónico no qual o contrato é formalizado e o mesmo estará sempre acessível.

Paypal

Líder em pagamentos on-line com mais de 193 milhões de contas em todo o mundo, esta é a forma mais rápida e segura de efetuar pagamentos e receber pagamentos on-line. O PayPal faz com que as compras on-line sejam rápidas, divertidas e fáceis de realizar, e é uma forma de pagamento aceite por milhares de vendedores em todo o mundo. Com PayPal não se terá que preocupar com a divulgação da sua informação financeira: o PayPal nunca partilha essa informação com os vendedores.

Não será preciso introduzir o seu número de cartão de crédito nem o seu endereço de cada vez que efetue uma compra: basta iniciar sessão na sua conta de PayPal, confirmar o pagamento e a transação será efetuada.

É mais seguro: as suas técnicas de deteção e verificação de fraudes estão entre as melhores desta indústria.

Pagamento com flexibilidade: saldo de PayPal, conta bancária, cartão de crédito ou cartão de débito.

Cartão de crédito

Garantimos que cada transação feita no tablassurfshop.com é 100% segura. Todas as operações que envolvem a transmissão de dados pessoais ou bancários são efetuadas em ambiente seguro. A nossa loja tablassurfshop.com utiliza um servidor baseado na tecnologia padrão de segurança SSL (Secure Socked Layer). Toda a informação transmitida viaja através da rede de forma encriptada.

Da mesma forma, os dados do seu cartão de crédito não serão registados em nenhuma base de dados, mas irão diretamente para o POS (Point of Sale) do Banco.

Informamos ainda que, num esforço para proporcionar maior segurança aos proprietários de cartões de crédito, incorporámos no nosso gateway de pagamento o sistema de pagamento seguro chamado CES (Secure Electronic Commerce). Desta forma, se é titular de um cartão "seguro", pode sempre efetuar pagamentos com cartão VISA ou MASTERCARD na nossa loja.

Caso o seu cartão não esteja aderido a este sistema de pagamento, a tablassurfshop.com só aceitará pagamento por cartão de crédito VISA ou MASTERCARD a clientes com antiguidade e fiabilidade anteriormente comprovadas.

Em ambos os casos, ao pagar por VISA ou MASTERCARD, serão sempre solicitadas as seguintes informações: o número do cartão, a data de validade e um Código de Validação que coincida com os últimos 3 dígitos do número impresso em itálico no verso do seu VISA ou MASTERCARD, oferecendo assim mais garantias quanto à segurança da transação.

Transferência Bancária

A transferência bancária é um método de pagamento seguro, no qual se opera diretamente com o seu banco de confiança. Para realizar uma transação com este método, aparecerá como opção no gateway de pagamento, na qual se indicarão os seguintes detalhes de depósito:

BANCO: LA CAIXA
TITULAR: Tablas Surf Company S.L.
CIF: B52505070
IBAN: ES58 2100 5770 1202 00010789
BIC/SWIFT: CAIXESBBXXX

O conceito deverá incluir o seu número de pedido, assim como o seu nome e sobrenome. A Tablas Surf Shop não efetuará nenhuma remessa até que a transferência seja efetiva; como tal, haverá que se ter em conta que se poderá adicionar um dia ao tempo de remessa.
Se por qualquer motivo não ficar satisfeito com a sua encomenda, terá um prazo de 14 dias naturais a contar da data de entrega da encomenda para o reembolso do seu dinheiro e um mês para alterações. Basta enviar-nos o produto em perfeitas condições e na sua embalagem original, incluindo garantia, etiquetas e instruções de utilização. Em caso de troca, terá que pagar os custos de envio de devolução e o novo envio.

É muito importante que nos devolva o(s) produto(s) para troca perfeitamente embalado(s). Se os produtos ficarem danificados devido a uma embalagem inadequada, não aceitaremos a devolução. Também não aceitamos a devolução de artigos sem o seu selo original.
Uma vez recebida a mercadoria no nosso armazém e verificado o cumprimento de todas as condições anteriores, a Tablas Surf Shop admitirá a devolução do produto e procederá ao reembolso do valor de acordo com o método de pagamento efetuado e, se necessário, o envio do novo produto:

- Se pagar com cartão de crédito, o valor será creditado no mesmo cartão de crédito.
- Se pagou por transferência bancária, solicitar-lhe-emos um número de conta onde esse valor será pago.
- Se pagou pelo Pay Pal, o montante será creditado na sua conta Pay Pal.

Nota: Receberá um reembolso no prazo máximo de 10 dias a partir do recebimento em armazém do produto de troca ou devolução. Note-se que, se se pagou com cartão de crédito, é possível que o seu banco não mostre o valor do reembolso no seu saldo até ao mês seguinte.
No caso de produtos defeituosos ou envios errados, todos os custos de envio serão pagos pela Tablas Surf Shop.

PAGA+TARDE

O que é Paga+Tarde?

Paga+Tarde e um método de pagamento com licença do Banco de Espanha que, através dum algoritmo próprio, permite de forma fácil, imediata, transparente e segura, pagar a prazo as suas compras online.
Estes são os principais benefícios desta modalidade:

Pague as suas compras a prazo

Poderá financiar as suas compras até 12 prestações mensais. Você decide

Prestações fixas

Fique descansado. Uma vez selecionadas as prestações, o seu montante nunca será alterado.

Rápido e sem burocracias

Saberá imediatamente se o seu financiamento foi ou não autorizado, sem burocracias.

1.-PORTUGAL

As encomendas serão entregues pela empresa de transportes Dpd.

Cada produto, ao selecionar tamanho e cor, indicará a data de entrega.

Os portes de envio superiores a 50.00€ (I.V.A. incluído) são gratuitos.
Sempre que o montante da compra for inferior a 50.00€ (I.V.A. incluído), os portes serão suportados pelo comprador e terão um custo de 6,00€, o qual se acrescenta automaticamente al carrinho de compras.
A compra deverá ser efetuada antes das 15:00 para que o envio seja feito esse mesmo dia à tarde. De outra forma, será efetuado na manhã do dia seguinte. Caso a compra seja feita entre sexta-feira às 15:00 e segunda-feira antes das 15:00, a remessa será efetuada na segunda-feira.

Importante: Todos as remessas realizadas pela TABLAS SURF COMPANY incluem seguro contra todos os riscos no valor da mercadoria enviada. Se por acaso se constatar algum defeito ou golpe, deverá ser comunicado a [email protected] durante as 24 horas seguintes ao recebimento da mercadoria.

 

2.-ESPANHA:  ENTREGA DE UM DIA PARA O OUTRO NA PENÍNSULA!*

PENÍNSULA, ILHAS BALEARES E PORTUGAL**:

Os portes de envio para remessas superiores a 50.00€ (I.V.A. incluído) serão gratuitos, exceto em artigos em promoção ou de segunda mão.

Sempre que a quantia da compra for inferior a 50.00€ (I.V.A. incluído), os portes serão a cargo do comprador:

*As remessas são entregues de um dia para o outro nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais e/ou locais, nos quais serão entregues durante o seguinte dia útil.

A compra deverá ser efetuada antes das 15:00 para que a remessa seja feita nesse mesmo dia à tarde. Caso contrário, seguirá no dia seguinte da parte da manhã. Se a compra for efetuada entre sexta-feira às 15:00 e segunda-feira antes das 15:00, a remessa será efetuada na segunda-feira seguinte. Os envios para as Ilhas Baleares e Portugal poderão demorar entre 24 e 72 horas.

Importante: Todas as remessas efetuadas por Seur incluem seguro contra todos os riscos, no valor da mercadoria enviada. Caso se encontre algum defeito ou golpe, o mesmo terá que ser comunicado à Seur durante as 24 horas seguintes ao recebimento da mercadoria.

**As ilhas dos Açores estão excluídas. Pergunte-nos preço.

 

3.- FAZEM-SE ENVIOS PARA AS ILHAS CANÁRIAS? SE SIM, QUANTO CUSTA?

A Tablas Surf Company S.L. é uma empresa certificada para exportação. Como tal, todas as vendas para essas comunidades são feitas sem IVA incluído. Será no momento da recolha da mercadoria que o cliente liquidará os 6,5% do IGIC sobre o valor da compra sem I.V.A, acrescido do valor do D.U.A, se for caso disso, cujo valor aproximado ronda 49,00€ aproximadamente, em conceito de documentação de entrada e saída de alfândega.
Dependendo do tipo de encomenda e do valor da mesma, serão realizados os seguintes tipos de remessa:

• Pedidos con importes inferiores a 150,00€ y dimensiones de hasta 2kg y 90cm en la suma de sus largos, sin superar el más grande los 60cm: Envío a través de Correos con porte de 10€ y tiempo de entrega entre 5 – 7 días hábeis. O D.U.A não é necessário e estão isentos do IGIC.

• Pedidos con importes inferiores a 150,00€ y dimensiones de hasta 4kg y 90cm en la suma de sus largos, sin superar el más grande los 60cm: Envío a través de Correos con porte de 20€ y tiempo de entrega entre 5 – 7 días hábeis. O D.U.A não é necessário e estão isentos do IGIC.

• Encomendas de valor inferior a 150,00€ e dimensões superiores às anteriormente referidas: Envio pelos Correios e portes de envio de 30€. Com prazo de entrega de 5 a 7 dias. Não é necessário D.U.A.

• Encomendas com valores superiores a 150,00€ e dimensões até 2kg e 90cm na soma dos seus comprimentos, não podendo ultrapassar os 60cm para os maiores: Envio via aérea SEUR, com portes grátis e prazo de entrega estimado de 48 – 72 horas.

• Encomendas de valor superior a 150,00€ e/ou com dimensões superiores às referidas: Envio por via marítima SEUR, com portes grátis e prazo estimado de entrega entre 7 - 12 dias úteis.

Importante: Todas as remessas efetuadas por Seur incluem seguro contra todos os riscos no valor da mercadoria enviada. Caso se encontre algum defeito ou golpe, o mesmo terá que ser comunicado à Seur durante as 24 horas seguintes ao recebimento da mercadoria.

 

4.- FAZEM-SE ENVIOS PARA CEUTA E MELILLA?

A Tablas Surf Company S.L. é uma empresa certificada para exportação. Como tal, todas as vendas para essas comunidades serão feitas sem IVA incluído.

Os portes de envio para remessas com destino a Ceuta e Melilla superiores a 100,00€ serão grátis e serão realizados por Seur Ceuta/Melilla. Para compras inferiores a 100,00€ o preço do envio será de 10,00€. Os envios costumam tardar 2 dias úteis em chegar ao destinatário.

As remessas têm custos adicionais que o cliente terá de pagar no momento da entrega da mercadoria: 7% do IGIC sobre o valor da compra sem IVA e 40,00€ aproximadamente (montante fixo independentemente do valor da compra), respeitante à documentação de entrada e saída da alfândega (D.U.A).

Importante: Todas as remessas feitas pela Seur são totalmente asseguradas pelo valor da mercadoria embarcada. Se se verificar algum defeito ou golpe, deverá comunicar-se à Seur dentro de 24 horas após receber o pacote. 

 

5.- POSSO COMPRAR DESDE QUALQUER PONTO DA EUROPA? QUANTO CUSTA?

 

EUROPA ZONA 1: ITÁLIA, BÉLGICA, FRANÇA, HOLANDA, LUXEMBURGO, REINO UNIDO E SÃO MARINO*

Os portes de envios de remessas superiores a 100.00€ (I.V.A. incluído) serão gratuitos exceto em artigos em promoção ou de segunda mão.

Sempre que o valor da compra for inferior a 100.00€ (I.V.A. incluído), os portes serão a cargo do comprador:

As pranchas de surf de menos de 340,00€ terão um custo acrescido de 20,00€ IVA incluído.

As remessas serão efetuadas dentro de 5 dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais e locais.

A compra deverá ser efetuada antes das 15:00 para que o envio seja feito nesse mesmo dia de tarde. Caso contrário, será efetuado no dia seguinte de manhã. Se a compra for feita entre sexta-feira às 15:00 e segunda-feira antes das 15:00, a remessa será feita na segunda-feira a seguir.

Importante: Todas as remessas feitas pela Seur são totalmente asseguradas pelo valor da mercadoria embarcada. Se se verificar algum defeito ou golpe, deverá comunicar-se à Seur dentro de 24 horas após receber o pacote.

 

EUROPA ZONA 2: ÁUSTRIA, DINAMARCA, ESLOVÁQUIA, ESLOVÉNIA, HUNGRIA, IRLANDA, POLÓNIA E REP. CHECA*

Os portes de envio de remessas superiores a 200.00€ (I.V.A. incluído) são gratuitos, exceto em artigos em promoção ou de segunda mão.

Sempre que o valor da compra for inferior a 200.00€ (I.V.A. incluído), os portes serão a cargo do comprador:

As pranchas de surf de menos de 340,00€ terão um custo acrescido de 30,00€ IVA incluído.

As remessas serão entregues dentro de 5 dias úteis de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais e locais.

A compra deverá ser efetuada antes das 15:00 para que o envio seja feito nesse mesmo dia de tarde. Caso contrário, será efetuado no dia seguinte de manhã. Se a compra for feita entre sexta-feira às 15:00 e segunda-feira antes das 15:00, a remessa será enviada na segunda-feira a seguir.

*As remessas enviadas para a Suiça não incluem o IVA e terão gastos extra no momento de entrega da encomenda no destinatário respeitantes às alfândegas daquele país.

Importante: Todas as remessas feitas pela Seur são totalmente asseguradas pelo valor da mercadoria embarcada. Se se verificar algum defeito ou golpe, deverá comunicar-se à Seur dentro de 24 horas após receber o pacote.

 

IINTERNACIONAL ZONA 3: BULGÁRIA, CROÁCIA, ESTÓNIA, FINLÂNDIA, LETÓNIA, LITUÂNIA, NORUEGA*, ROMÉNIA E SUÉCIA.

Os portes de envio superiores a 200.00€ (I.V.A. incluído) são gratuitos excluindo artigos em promoção ou de segunda mão.

Sempre que o valor da compra for inferior a 200.00€ (I.V.A. incluído), os portes serão a cargo do comprador:

As pranchas de surf de menos de 340,00€ terão um custo acrescido de 50,00€ IVA incluído.

As remessas serão entregues dentro de 5 dias úteis de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais e locais.

A compra deverá ser efetuada antes das 15:00 para que o envio seja feito nesse mesmo dia de tarde. Caso contrário, será efetuado no dia seguinte de manhã. Se a compra for feita entre sexta-feira às 15:00 e segunda-feira antes das 15:00, o envio será feita na segunda-feira a seguir.

*As remessas enviadas para a Noruega não incluem o IVA e terão gastos extra no momento de entrega ao destinatário, respeitantes às alfândegas daquele país.

Importante: Todas as remessas feitas pela Seur são totalmente asseguradas pelo valor da mercadoria embarcada. Se se verificar algum defeito ou golpe, deverá comunicar-se à Seur dentro de 24 horas após receber o pacote.

 

RESTO DE PAÍSES DO MUNDO

A Tablas Surf Company é uma empresa de importação e exportação, por isso pode efetuar vendas sem IVA (IMPOSTOS ESPANHÓIS DE 21%).

Uma vez efetuada a encomenda, informaremos a respeito dos custos de envio das nossas empresas de transporte. Por outro lado, também prepararemos a sua encomenda de forma a que se possa enviar pelo transportador que prefira e levantá-la em qualquer parte do Mundo!

Não hesite em consultar as nossas tarifas.

 

Os produtos das marcas Firewire Surfoards e Slater Designs estão excluídos do frete grátis.

 

Para a devolução de um produto, terá 14 dias consecutivos desde a entrega do mesmo para receber a devolução do seu dinheiro (art.44 da lei 7/1996, 15 janeiro legislação do Comércio retalhista modificada pela lei 47/2002, de 19 de dezembro).

Tratando-se duma devolução, na qual o cliente não ficou com o produto, as despesas de envio e devolução serão por conta do cliente.

Para processar uma devolução, terá que enviar-nos o produto em perfeitas condições, na sua embalagem original e com as etiquetas colocadas, acompanhado duma cópia do pedido e indicando o motivo da devolução dentro do pacote, para o seguinte endereço:

Tablas Surf Company S.L
Paseo del Muro de San Lorenzo, 4
33203 Gijón
Espanha

 

Uma vez recebida a mercadoria nos nossos armazéns e verificado o estado correto da mesma, a Tablas Surf Company S.L. admitirá a devolução do produto e procederá ao pagamento do valor de acordo com a forma de pagamento previamente efetuada:

- Se o pagamento tiver sido efetuado com cartão de crédito ou débito, o montante será reembolsado no mesmo cartão. Por favor note que se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o banco poderá não apresentar o valor devolvido até ao mês seguinte.

- Se o pagamento foi efetuado por transferência bancária, pedimos-lhe um número de conta para pagar o montante. Esse montante será reembolsado no prazo máximo de 10 dias a partir da receção do produto nos nossos armazéns.

- Para pagamentos efetuados por PayPal, a devolução do montante será efetuada na mesma conta de PayPal.

Em caso de que um produto comprado pelo cliente chegue com defeito ou houver erro na entrega, os custos serão suportados pela Tablas Surf Company S.L.

Antes de devolver a sua encomenda, por favor note que a Tablas Surf Company S.L. não aceita envios à cobrança, por isso recomendamos que siga este guia e nos contate se tiver alguma dúvida. 

Na Tablas Surf Shop oferecemos a possibilidade de devolver um produto até 100 dias do seu recebimento. Para tal, o produto terá de encontrar-se em perfeito estado, dentro da sua embalagem original e com as respetivas etiquetas colocadas.

Para iniciar o procedimento, envie um e-mail para web@tablassurfshop, indicando o número da ordem de venda e o motivo da devolução.

O cliente deverá suportar os custos da devolução. O valor deste será trocado por outro produto ou por um voucher a ser gasto na loja online com data de validade de um ano a partir da receção do produto nos nossos armazéns.

Na Tablas Surf Shop dispõe de 14 dias para trocas com devolução do seu dinheiro caso o artigo novo seja de valor inferior.

Também dispõe de 1 mês, se o artigo novo for do mesmo valor ou de valor superior. Caso prefira, também poderá ficar com crédito a seu favor, o qual ficará registado na sua conta de cliente para futuras compras. 

Basta enviar-nos o produto em perfeitas condições e na sua embalagem original, incluindo garantias, etiquetas e instruções de utilização.

As despesas de devolução serão suportadas pelo cliente. Se o valor do artigo enviado for superior a 50€, o novo envio será gratuito (para trocas fora da península e Ilhas Baleares será o equivalente às condições de envio gratuito)

Uma vez recebida a mercadoria no nosso armazém e verificado o cumprimento de todas as condições anteriores, a Tablas Surf Company S. L. admitirá a devolução do produto e procederá ao envio do(s) novo(s) artigo(s) selecionado(s).

 

Ao devolver o artigo, deverá incluir uma cópia impressa do pedido indicando o novo item, cor e tamanho, para: 

Tablas Surf Company S.L.
Paseo del Muro de San Lorenzo, 4
33203 Gijón
Espanha

Se a sua compra for superior a 100 euros e não estiver sujeita a descontos e/ou ofertas especiais, terá a opção de fazer uma troca de tamanho gratuita. Basta contatar-nos através do número de telefone 985354700 ou através do nosso mail: [email protected] e solicitar a recolha do artigo para a sua troca. Recomendamos que verifique com antecedência se o tamanho desejado existe em stock.

Antes da empresa transportadora recolher o produto, este deverá ser corretamente embalado, com as etiquetas e sem quaisquer sinais de utilização, incluir uma cópia impressa do pedido e indicar o novo artigo, bem como o tamanho e cor do mesmo com o seguinte endereço:

Tablas Surf Company S.L.
Paseo del Muro de San Lorenzo, 4
33203 Gijón
Espanha

 

*Nota: A modalidade de “Troca de Tamanho Gratuita” não será válida uma vez ultrapassados 14 dias úteis desde o recebimento do produto.

E que requisitos são indispensáveis para igualar o preço?

 

• O nosso concorrente deverá vender os seus produtos diretamente ao consumidor; não poderão ser portais de leilões ou mercados comerciais como o ebay, a Amazon, etc.
• O preço oferecido pela concorrência deverá incluir os portes de envio. Se não for assim, os portes serão acrescentados ao preço total a comparar, de modo a gerar um preço total no qual estejam incluídos os portes. Esses portes serão calculados ao preço das despesas de envio do produto em questão. Em qualquer produto pelo qual se tenham que pagar despesas de envio na Tablas Surf Shop, unicamente se terá em conta a diferença entre os portes da Tablas Surf Shop y os portes de envio do concorrente.
• O produto a comparar deverá ser idêntico ao produto oferecido pela Tablas Surf Shop (do mesmo tamanho, da mesma cor, com as mesmas caraterísticas técnicas, ano do modelo, etc.).
• A loja deverá ter existências desse mesmo produto no momento em que se leve a cabo a comparação de preços.
• O preço do produto deverá ser publicado online e acessível para verificação no momento da comparação de preços, e não deverá incluir descontos pessoais, por volume ou fidelidade do cliente. Não é possível comparar ofertas do tipo 2 em 1, nem descontos por compra de grandes quantidades.
• Qualquer desconto adicional deverá estar visível online para todos os visitantes do site quando se faça a comparação de preços, a fim de incluí-los no preço da concorrência. Nós igualaremos o preço de um concorrente, incluindo descontos em vouchers, mas apenas se o voucher for claramente visível para todos os clientes no momento da comparação de preços.

 

• O link (URL) para a página de produto da tablassurfshop.com que você quer comprar, juntamente com uma lista de todas as opções, tais como o tamanho e a cor que escolheu.

• O link (URL) para a página do mesmo produto em estoque na loja online onde viu esse produto mais barato.

• O preço de venda da promoção (por favor note que diferentes opções podem ter preços diferentes).

• As despesas de envio do concorrente (caso não estejam incluídas no preço de venda).

• A morada para onde se enviará o artigo.

• O fornecedor ou o site deve ter pelo menos 6 meses, ou seja, não podem ser ofertas ou páginas criadas expressamente para essa utilização.

• Tablas Surf Shop reserva-se o direito de cancelar a promoção se houver suspeitas de que se trata duma operação fraudulenta.

A Tablas Surf Shop reserva-se o direito de terminar ou modificar os preços a qualquer momento, bem como de não corresponder ao preço nos casos em que, devido a dificuldades com o fornecedor, tal não seja possível.

A nossa garantia para pranchas de surf foi concebida para que, em caso de que se engane ao comprar um modelo, tamanho e/ou medida, possa trocá-la por uma que corresponda melhor às suas expetativas. Iremos recolher qualquer prancha que nos tenha comprado dentro do prazo de 30 dias.
Queremos que surfe com o melhor material, por isso oferecemos-lhe este sistema de garantia para que possa tomar a decisão certa e nunca se engane ao escolher a sua nova prancha.

Em que condições terá que estar a prancha que vou devolver?

Sabemos que uma prancha com um mês de uso já tem marcas, e não faz mal. Não importa se já lhe pôs o grip ou se já deu muitos banhos à prancha, desde que ela esteja em condições aceitáveis. Vocês bem tentaram, mas afinal, não havia feeling entre vocês... Não se preocupe, vamos trocar essa prancha! Como? Muito fácil! Continue a ler...

PASSOS A SEGUIR GARANTIA DE TROCA DE PRANCHAS:

1. Mande um mail a [email protected] 

2. Anexe ao mail o número de pedido e duas fotos da prancha sem parafina (certifique-se que o raspador de parafina está em boas condições para que não marque a prancha) Uma da parte superior e uma da parte inferior mostrando o estado da prancha.

3. Responderemos com outro mail para confirmar se a prancha pode entrar nesta garantia. A garantia não será confirmada até que tenhamos a prancha na nossa loja.

4. Uma vez que respondamos, poderá escolher a sua nova prancha. Só tem que a pedir e mandar-nos um mail indicando o seu número de pedido.

5. Uma vez recebida a nova prancha, desembale-a com cuidado de forma a poder aproveitar as embalagens e embrulhe a prancha do primeiro envio da mesma maneira.

6. Poderá organizar o envio através de SEUR este link. Se preferir, poderá escolher outro transportador, mandá-la por um conhecido seu ou trazê-la a:

Tablas Surf Shop

Paseo del muro de San Lorenzo 4

33202- Gijón

Telefone: 0034-985354700

[email protected]

 

7. Uma vez que recebamos a prancha nas nossas instalações e tenhamos comprovado que cumpre as condições exigidas, procederemos ao reembolso do seu dinheiro através da mesma forma de pagamento com que se efetuou a compra.

 

CONDIÇOES GERAIS:

1. A garantia está limitada a uma prancha por ano por pessoa.

2. Para a troca, a compra deverá ter sido feita no prazo de 30 dias. Uma vez confirmada a troca, as pranchas deverão ser enviadas à Tablas Surf Company dentro de 5 dias úteis a partir da receção da segunda prancha.

3. As pranchas terão que chegar limpas, sem restos de parafina nem autocolantes. Caso contrário, será aplicado um extra de 15€ pela limpeza.

4. Arrancar o grip ou acessórios (por exemplo: suporte de Go Pro) da prancha poderá produzir deslaminação ou micro-rupturas das fibras que se notem à vista e as quais anularão a garantia de troca. 

5. As pranchas feitas à medida, de segunda mão ou compradas com desconto ficarão fora desta garantia de troca.

6. A prancha que recebamos para troca necessita estar em perfeitas condições, com apenas algumas marcas de pressão na zona de pisada. As pranchas que tenham estragos, toques ou marcas de pressão muito pronunciadas NÃO serão admitidas pela garantia de troca.

7. Não se preocupe se a prancha tem o grip colocado. Não constitui requisito que exclua da garantia, mas não ficarão cobertos os custos desses acessórios.

8. Será responsável pela prancha que nos envie até que a mesma chegue até nós. Todos os estragos que possam suceder durante o transporte e que não se devam a uma embalagem incorreta, não excluirá o acesso à garantia de troca, mas baixará o preço da prancha, conforme a reparação e desvalorização da mesma. Recomendamos enviar a prancha com seguro, para que a mesma esteja coberta contra estragos.

9. O valor final da prancha será constatado quando  a mesma chegue à nossa loja e se comprove que as suas condições são aquelas que constam das respetivas condições gerais.

 

10. Só terá que pagar os portes de devolução, acrescidos de 50€ por gastos de gestão.

 

Para mais informação e ajuda, contate-nos através de [email protected]

* Excluem-se as alterações provenientes das Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha, Andorra, Suíça ou Noruega.

 

Na Tablas Surf Sho,p damos a possibilidade de devolver o teu neopreno/fato de surf de forma gratuita quando o valor for superior a 200€, não tenham passado mais de 14 dias corridos, contados desde a sua entrega, e não esteja sujeito a saldos e/ou ofertas pontuais. Estão incluídos nesta oferta todos os países da União Europeia, exceto aqueles com despesas de alfândega, políticas de transporte independentes ou transportes limitados (ex: Suiça, Ilhas Canárias, Madeira…). Para iniciar o processo de devolução, deves contactar-nos através de [email protected] indicando o número do pedido e do artigo. Deves incluir uma cópia do pedido, juntamente com o neopreno, na qual esteja escrito “DEVOLUÇÃO NEOPRENO GRÁTIS”. Para tanto, vamos facilitar-te um “link” ou uma etiqueta de devolução para poderes proceder à devolução. Quando for recebido no nosso armazém e depois de ser comprovado que tudo está em conformidade com as nossas políticas de devolução*, procederemos então à devolução da quantia entretanto recebida através da mesma modalidade de pagamento utilizada. Se o pagamento foi efetuado por intermédio de transferência bancária, deves escrever o número de conta na cópia da fatura impressa para a devolução. Após a devolução e no prazo de 10 (dez) dias , iremos confirmar a restituição do valor pago por meio de correio eletrónico. Tem em consideração que, e consoante a forma de pagamento, esta pode demorar a estar disponível na tua conta bancária. *Todos os artigos sujeitos a qualquer modalidade de troca ou devolução têm de estar no estado de novos, sem utilização, com as etiquetas originais e em perfeito estado de conservação. O neopreno/fato de surf deve estar bem dobrado e com as etiquetas, e deve ser enviado dentro da embalagem original, assim como as instruções de utilização. A Tablas Surf Company S.L não admite devoluções com portes de envio pagos nem contra reembolso sem prévio consentimento expresso. Consulta-nos perante qualquer dúvida.